搬個家，竟然被追加了將近兩萬元的費用。記者剛剛了解到，朝陽區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《價格法》和《廣告法》相關(guān)規(guī)定，對“四方兄弟搬家”公司作出行政處罰決定，除了給予警告、責(zé)令其立即改正違法行為之外，要求其在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，同時罰款80萬元。

近日，有歌手通過微博爆料，名為“四方兄弟”的搬家公司在搬家后，向其索要事先未被告知的費用，賬單總額高達(dá)1.8萬余元。接到相關(guān)輿情信息后，朝陽區(qū)市場監(jiān)管局第一時間對相關(guān)案件線索進(jìn)行研判分析，并立即成立專案組，組織執(zhí)法力量在短時間內(nèi)對案件事實完成調(diào)查取證。

經(jīng)過對北京四方兄弟搬家有限公司位于十八里店地區(qū)的經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查，專案組初步認(rèn)定，四方兄弟搬家存在利用虛假或使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進(jìn)行交易的價格違法行為，并在其官方網(wǎng)站上發(fā)布虛假廣告。專案組隨即對其展開立案調(diào)查，確認(rèn)“四方兄弟搬家”在未明確完整告知消費者搬家收費價格、沒有出示價目表，尤其是沒有告知消費者每人每小時300元人工費用的情況下，搬家后執(zhí)意索要巨額費用。有關(guān)“四方兄弟搬家”合同糾紛判決顯示，上述套路已是其慣用伎倆，其上述行為已嚴(yán)重違反了《價格法》的相關(guān)規(guī)定。

專案組在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，該公司實際成立于2016年，實有員工22人，但其在官網(wǎng)上宣稱“四方兄弟搬家成立于1994年，是北京搬家公司中的老品牌”、“公司有員工800余人”……這個簡介很容易讓人聯(lián)想到北京某知名搬家公司，存在有意誤導(dǎo)消費者的嫌疑，屬于《廣告法》規(guī)定的虛假廣告行為。

朝陽區(qū)市場監(jiān)管局表示，下一步將堅持“查處一批案件，規(guī)范一個行業(yè)”的辦案思路，開展搬遷服務(wù)行業(yè)專項整治行動，規(guī)范整頓整個搬遷服務(wù)行業(yè)秩序。

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算好了最多1500元的搬家費，搬家后竟?jié)q到了18000元。最近，一位消費者的遭遇給不少想要搬家的人提了個醒兒，坐地起價的老套路又來了。不過，這回除了收費條目不透明的老戲碼，又有了新花樣：運包裹增了計件費，搬家工加了人頭費。但不管是哪個坑兒，只要掉進(jìn)一個，不花點冤枉錢，就別想著出來。

事件回放

報價很低 搬完了冒出天價人頭費

7月下旬，打算搬家的吳女士，在網(wǎng)上搜到了“北京四方兄弟搬家有限公司”。

“網(wǎng)頁做得特漂亮。有運輸車輛的照片，搬家工人的工作照，而且在各個區(qū)都有分公司。”吳女士一眼就看上了這個搬家公司，立即打電話咨詢費用。

“一輛車收費300元，路程超過10公里，每公里加6元錢，從小區(qū)門口到家門口有200米步行，需加收200元，此外不收取家具拆裝費，沒有額外費用。”聽到搬家公司客服的報價，吳女士粗略一算，搬家的花費也就在1500元至2000元之間。于是她馬上預(yù)定了兩輛貨車，并約定7月25日中午11時搬家。

當(dāng)天，兩輛貨車晚到了四五個小時，等全搬完都晚上六七點了。這都不算什么，等結(jié)賬時，一張18000元的賬單擺到吳女士面前，才讓她瞠目結(jié)舌。

吳女士回憶，結(jié)賬時一位搬家工人一邊在紙上計算一邊嘟囔：“我們是6個人，總共工作7個小時，每人一小時300元，一共14700元，再加上車輛使用費，總計18000元。”

一聽這數(shù)兒，吳女士急了。

“此前打電話咨詢時，沒聽說按人頭收費呀!而且，搬家之前，你們也沒有報詳細(xì)的價目表。再說，只干了3個多小時，這工作7個小時是怎么出來的?這樣收費也太不合理了吧!”因為費用多得有點離譜，吳女士與搬家公司的人爭執(zhí)起來。

得知業(yè)主與搬家公司有爭議，小區(qū)物業(yè)工作人員趕來了。經(jīng)協(xié)調(diào)，吳女士才向搬家工人支付了4000元的搬家費。

“一萬多塊人頭費的坑兒是躲過去了。”吳女士的心剛落了地兒，卻發(fā)現(xiàn)架子鼓在搬家過程中被損壞了，鞋柜更是不翼而飛。

記者調(diào)查

“坑人”公司 到底在哪兒?

搬個家還能玩出那么多花樣兒?越想越氣的吳女士把這段經(jīng)歷發(fā)到了網(wǎng)上。沒想到與她“同病相憐”的人還真不少。

網(wǎng)友王晶介紹，他曾經(jīng)也找過這家“北京四方兄弟搬家有限公司”，當(dāng)時雙方協(xié)議的搬家費是500元，沒有其他費用。

“搬完家，工人向我索要人頭費每人每小時300元。還說500元只是車費。”王晶質(zhì)問：為什么不提前說?工人卻認(rèn)為他事先是知道的。最終王晶還是多付了1300元。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少聯(lián)系“北京四方兄弟搬家有限公司”的事主，都有相同或相似的遭遇：咨詢時，客服報價很低，搬家前也沒有看到價目表，直到搬家后，就會冒出一筆數(shù)額不菲的搬家工人人頭費：每位工人每小時300元，導(dǎo)致實際費用與報價相差很大。

那么，這家“北京四方兄弟搬家有限公司”到底在哪兒呢?

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“北京四方兄弟搬家有限公司”官網(wǎng)顯示，公司成立于1994年，辦公地點為朝陽區(qū)小武基村。但天眼查信息則顯示，該公司成立于2016年，注冊地址為朝陽區(qū)北路甲27號。2016年成立的“北京四方兄弟搬家有限公司”，在2018年曾被列入《經(jīng)營異常名錄》，原因為登記的經(jīng)營場所無法聯(lián)系。記者找到朝陽北路甲27號，發(fā)現(xiàn)這里是一家傳媒產(chǎn)業(yè)園。一名員工在接受記者采訪時表示，產(chǎn)業(yè)園內(nèi)沒有搬家公司。

記者又走進(jìn)小武基村，卻沒有找到搬家公司。當(dāng)?shù)卮迕裾f，從來沒聽說村里有過搬家公司進(jìn)駐。

最新進(jìn)展

不接受道歉和賠償 已反映到監(jiān)管部門

上周，“北京四方兄弟搬家有限公司”向吳女士出具了《道歉信》。信中表示，公司沒有提前說明每人每小時300元的費用，也沒有出具價目表，導(dǎo)致吳女士與搬家工人產(chǎn)生了糾紛，搬家公司愿意退還搬運費1000元。但是，吳女士沒有接受賠償，而是將此事反映至朝陽區(qū)市場監(jiān)管局。

行業(yè)亂象

標(biāo)準(zhǔn)不成文 亂收費問題層出不窮

王粟在搬家行業(yè)有著豐富經(jīng)歷，他分析，吳女士掉進(jìn)了人頭費和低報價誘餌兩大坑中。

低報價開路是老套路了，因為抓住了顧客想省錢的心理，幾乎是百試百靈。人頭費雖然是新花樣，但也屬于亂收費，鉆的就是顧客不問不看報價明細(xì)表的空子。

兩者之中，又以亂收費的問題最嚴(yán)重。比如搬家前不出具報價明細(xì)表，搬家后突然加價;大件家具單獨加價;拆裝家具漫天要價;即便有電梯也按樓層加價……直到最近出現(xiàn)的按搬家工人人數(shù)收費，花樣繁多。原本報價三五百塊錢一車的搬家費，最后要價一兩千，甚至于上萬元、數(shù)萬元。

“其實，行業(yè)內(nèi)早已開始關(guān)注這些問題。”王粟透露，通常情況下，搬家工人只要不爬樓梯，30米以內(nèi)搬運家具都是免費的。在這個基礎(chǔ)上，超出一米加收兩到三元錢。大件家具按照重量收錢，一般不超過50公斤都免費。拆裝也會細(xì)化到家具的延米。這些細(xì)化收費條目出現(xiàn)后，減少了發(fā)生糾紛的可能性。

“問題是，這些細(xì)化的收費標(biāo)準(zhǔn)僅限于不成文的‘約定’，并沒有形成法定的收費標(biāo)準(zhǔn)。因此在搬家服務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)不一、巧立名目、坐地起價的現(xiàn)象難以杜絕。”王粟說，現(xiàn)在更有甚者，從社會上隨意找一些非專業(yè)的搬家工人“幫忙”，導(dǎo)致出現(xiàn)了暴力裝卸的問題。

建議

報價明細(xì)不可少 監(jiān)督監(jiān)管要把關(guān)

王粟提醒，搬家的旺季主要在春節(jié)后和暑假期間，這也是黑搬家公司最活躍的時候。他們給消費者常挖的坑兒是：低價誘餌，再坐地起價;按包裹數(shù)量計件收費;以搬家工人數(shù)增加人頭費。

中國商業(yè)法研究會副秘書長吳長軍認(rèn)為，當(dāng)前搬家市場交易有序恢復(fù)，業(yè)務(wù)量增加，相應(yīng)地投訴量也會逐漸增多。一些針對皮包公司、黑搬家公司、小型搬家公司的投訴相較年初有增長趨勢;同時收費不規(guī)范、價格欺詐、服務(wù)質(zhì)量低、損壞客戶物品等方面是投訴的主要內(nèi)容。

吳長軍認(rèn)為，北京搬家行業(yè)總體管理和運營水平逐漸提升，一些規(guī)?；驼?guī)化的搬家公司，也制定了越來越細(xì)致的收費條目。

如何規(guī)范搬家行業(yè)?吳長軍說：“根據(jù)《民法典》中關(guān)于運輸合同的規(guī)定，政府職能部門應(yīng)該依法監(jiān)督搬家公司遵守運輸合同，進(jìn)而形成良好的市場競爭秩序;一些信譽好服務(wù)好的公司必然會獲得更多青睞，相反一些不規(guī)范的公司因優(yōu)勝劣汰而逐步退出市場。”

吳長軍說，“除了法律約束，還應(yīng)該加強交通運輸以及搬家行業(yè)協(xié)會的建設(shè)，發(fā)揮好監(jiān)督作用。同時搬家運輸行業(yè)協(xié)會也可以發(fā)揮調(diào)查、監(jiān)督、規(guī)范、引導(dǎo)等功能，為消費者提供信息服務(wù)，規(guī)范搬家公司經(jīng)營行為，努力推動搬家行業(yè)健康、有序發(fā)展。”

關(guān)鍵詞： 女歌手 四方兄弟