熱水器作為剛需產(chǎn)品，已經(jīng)走過了快速普及期，隨著市場(chǎng)日趨飽和，增長(zhǎng)日益艱難。電熱、燃熱連續(xù)四年的負(fù)增長(zhǎng)，便充分印證了這一點(diǎn)。

奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示，2022年第一季度，電熱水器銷量為407.9萬(wàn)臺(tái)，同比下降20.7%;銷售額為49億元，同比下降18.9%。其中，線上市場(chǎng)銷量同比下降19.7%，銷售額同比下降19.1%;線下市場(chǎng)銷量同比下降22.3%，銷售額同比下降18.6%。

行業(yè)整體承壓前行，并非單一因素所導(dǎo)致。從外部因素來看，過去新房市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)帶動(dòng)著中國(guó)家電行業(yè)增長(zhǎng)，近年來隨著國(guó)家發(fā)布一系列房地產(chǎn)調(diào)控的舉措，在一定程度上影響了熱水器行業(yè)的增長(zhǎng)。此外在疫情影響下，大宗原材料價(jià)格始終居高不下，對(duì)于三四線品牌更是提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，加速了行業(yè)的洗牌。

從用戶因素來看，自2013年以來，中國(guó)居民熱水器保有量持續(xù)提升，到目前市場(chǎng)已經(jīng)接近飽和狀態(tài)，行業(yè)已經(jīng)從增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)過渡?！吨袊?guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2021》數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)每百戶熱水器擁有量為90.4臺(tái)，同比增長(zhǎng)4.0%。其中，城市百戶居民熱水器保有量已經(jīng)超過100臺(tái)，農(nóng)村百戶居民熱水器保有量超過76臺(tái)。由此可見，熱水器在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的普及度已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)高的水平。

如此“內(nèi)憂外患”之下，“求變”成為熱水器市場(chǎng)的主旋律，而這些變化，已醞釀出新的生機(jī)。

埃斯庫(kù)羅斯曾說：“時(shí)間使一切發(fā)生著變化”。

經(jīng)過疫情的洗禮，消費(fèi)者的健康意識(shí)得以進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)健康概念的認(rèn)知外延也越來越豐富。在日前召開的2022中國(guó)家庭全屋用水行業(yè)高峰論壇上，能率中國(guó)投資有限公司公關(guān)部部長(zhǎng)張燕表示，隨著消費(fèi)者消費(fèi)越來越理性，其對(duì)產(chǎn)品有了進(jìn)一步更高的需求。尤其是這幾年疫情常態(tài)化，消費(fèi)者除了對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有要求之外，希望產(chǎn)品能夠同時(shí)擁有殺菌等對(duì)健康有益的功能。

京東家電廚衛(wèi)采銷部衛(wèi)浴部總監(jiān)樊敏對(duì)這一點(diǎn)深有體會(huì)，她將“產(chǎn)品”和“服務(wù)”定義為企業(yè)活動(dòng)的關(guān)鍵詞，并認(rèn)為“作為加速走向存量期的成熟品類，熱水器產(chǎn)品未來將更加聚焦在研究用戶的需求和解決用戶痛點(diǎn)的創(chuàng)新性和引領(lǐng)性的產(chǎn)品和服務(wù)上。”

當(dāng)消費(fèi)者生活方式和價(jià)值觀發(fā)生變化時(shí)，本質(zhì)上，任何一個(gè)消費(fèi)品類都需要相應(yīng)的消費(fèi)升級(jí)。這對(duì)企業(yè)洞察變革、敏捷反應(yīng)和創(chuàng)新節(jié)奏，提出了更高要求。事實(shí)上，目前主流熱水器企業(yè)均圍繞健康概念，推出了相應(yīng)的熱水器產(chǎn)品。如，從舒適洗浴過渡到養(yǎng)護(hù)洗浴的卡薩帝水晶膽電熱水器;搭載AI智慧浴功能，可動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)沐浴過程中水溫的COLMO熱水器;可去除農(nóng)殘以及異味的能率諾安活水燃?xì)鉄崴?，又如A.O.史密斯圍繞舒適沐浴推出一級(jí)靜音燃?xì)鉄崴?萬(wàn)和推出的濾凈燃?xì)鉄崴?，是一款凈熱二合一跨界產(chǎn)品;萬(wàn)家樂不斷挖掘基礎(chǔ)需求上的升級(jí)空間，新一代“智慧無(wú)電洗”可24小時(shí)監(jiān)測(cè)浴室水路電流異常情況等等。

在萬(wàn)和熱水熱能產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理李光斌看來，“越是市場(chǎng)不好，越是要精準(zhǔn)找到用戶，圍繞著從用戶需求到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、到智能制造、到服務(wù)，動(dòng)態(tài)閉環(huán)的產(chǎn)品開發(fā)流程，來打造消費(fèi)者所需產(chǎn)品。”

此外，張燕提到，對(duì)于一二線市場(chǎng)來說，用戶以升級(jí)更新需求為主，而還有一部分三四線市場(chǎng)處于產(chǎn)品普及階段，針對(duì)不同的市場(chǎng)還是要推出不同的產(chǎn)品。這一點(diǎn)，與萬(wàn)家樂研發(fā)中心總工程師馬海川觀點(diǎn)不謀而合。他認(rèn)為，當(dāng)前，各個(gè)不同品牌推出了基于用戶體驗(yàn)搭載不同技術(shù)的產(chǎn)品，未來也將是百花齊放，百家爭(zhēng)鳴的發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)不同地域、不同用戶的需求會(huì)有更多差異化產(chǎn)品來滿足，這是行業(yè)良性發(fā)展的基礎(chǔ)。

家庭用水需求另外一個(gè)顯著的變化，則是逐漸從單品擴(kuò)大到全屋系統(tǒng)化解決方案?！?022中國(guó)熱水器及凈水器消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，“成套家電這種新的消費(fèi)潮流比過去的單件購(gòu)買模式更具吸引力，不但可以讓家庭布置在外觀上更協(xié)調(diào)，一個(gè)品牌的家電在功能上也更協(xié)調(diào)，同時(shí)它還可以讓消費(fèi)者享受到統(tǒng)一的服務(wù)。”

海爾水聯(lián)網(wǎng)研究院 副院長(zhǎng)、超前企劃總監(jiān)楊春濤認(rèn)為，基于場(chǎng)景下的解決方案要將用戶家庭的所有用水設(shè)備進(jìn)行互聯(lián)互通，未來向智慧生活發(fā)展。而對(duì)于洗浴來講，未來的趨勢(shì)也是往智慧洗浴方向發(fā)展，提供給用戶更好的體驗(yàn)和健康的解決方案。

的確，隨著智能化在整個(gè)大家居層面上的滲透和突破，電熱水器作為其中一份子，未來也會(huì)存在著更大的想象空間。COLMO 熱水高端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理陳吳曉同樣表示，在熱水器上，COLMO給到用戶更加系統(tǒng)化的而不是簡(jiǎn)單提供熱水的產(chǎn)品，給消費(fèi)者帶來更健康、更智能化、更系統(tǒng)化的熱水體驗(yàn)。

企業(yè)的預(yù)見與奧維云網(wǎng)的觀察基本一致，奧維云網(wǎng)商業(yè)洞察與咨詢部總經(jīng)理李效先認(rèn)為，“全屋用水解決方案涵蓋熱水、采暖、凈水三大行業(yè)多個(gè)產(chǎn)品，場(chǎng)景下的產(chǎn)品組合、能源混配，正在重構(gòu)全屋用水生態(tài)，從單品向套系化及場(chǎng)景化升級(jí)已是必然趨勢(shì)。”

對(duì)于全屋凈水這一市場(chǎng)的發(fā)展前景，樊敏也很看好。”縱觀整個(gè)家電行業(yè)來看，目前都是從產(chǎn)品向場(chǎng)景方案過渡的過程，熱水器也不例外，這是熱水器市場(chǎng)未來一個(gè)比較大的發(fā)展方向。”

掌握需求就是握住市場(chǎng)。正如《零售的哲學(xué)》一書中所述：“我們的敵人不是同行，而是隨時(shí)變換的顧客需求”。環(huán)境在變，經(jīng)營(yíng)在變，但不變的是始終以用戶為中心，打造更有溫度的產(chǎn)品和服務(wù)，為幸福生活創(chuàng)造更多價(jià)值。

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