深燃（shenrancaijing）原創(chuàng)

作者 | 王敏

編輯 | 金玙璠

上周，特斯拉CEO埃隆·馬斯克成為首位身家突破3000億美元的全球富豪的同時(shí)，也陷入了一場(chǎng)“逼捐門”。

他從10月19日起被聯(lián)合國(guó)一官員多次喊話，讓其拿出約占財(cái)富2%的60億美元左右，挽救全球4200萬(wàn)饑餓人口的生命。 面對(duì)“逼捐”，馬斯克的回應(yīng)也很硬核：捐款也行，但要準(zhǔn)確描述60億美元將如何解決世界饑餓問(wèn)題，必須是公開(kāi)透明的方法，讓公眾可以準(zhǔn)確看到錢是如何花的。

“逼捐門”雙方的唇槍舌戰(zhàn)還在繼續(xù)，但公眾關(guān)注的焦點(diǎn)已經(jīng)從全球首富轉(zhuǎn)移到了全球的公益事業(yè)上。如果真的捐款60億美元，聯(lián)合國(guó)要如何挽救4200萬(wàn)人的生命，不止是馬斯克一個(gè)人好奇。

怎樣做公益，在全世界都是一個(gè)熱門話題。早在2014年，火熱一時(shí)的“冰桶挑戰(zhàn)”，就將“漸凍人”這個(gè)群體迅速推向公眾視野，最終獲得了7.1億元的捐款，其中約一半的資金被用來(lái)尋找“解藥”。

一家關(guān)注公益的企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)深燃表示，傳統(tǒng)公益模式面臨效率低下、執(zhí)行不透明等各種難題。這意味著，在當(dāng)下，公益事業(yè)面臨的障礙不再是理念層面，而是如何直觀透明高效的將公益落地。

近年來(lái)，從河南洪災(zāi)中，用戶自發(fā)建立“救命文檔”精準(zhǔn)對(duì)接救援信息，到各式公益節(jié)讓輕量、便捷的小額捐贈(zèng)方式日漸普及，數(shù)字化技術(shù)的引入，讓大眾看到了“做公益”更多的可能性，也被眾多公益人士視為解決目前行業(yè)問(wèn)題的方式之一。

不過(guò)，公益行業(yè)的數(shù)字化之路，才剛剛開(kāi)始。如何讓公益數(shù)字化更加深入，讓每個(gè)環(huán)節(jié)直觀、透明、可追溯，讓公眾的公益參與度持續(xù)升溫，是值得深入探討的問(wèn)題。

公益數(shù)字化的斷層，尚未被撫平

深陷“逼捐門”事件中的馬斯克，用一條硬核回應(yīng)一度扭轉(zhuǎn)了輿論風(fēng)向。

他的回應(yīng)中有兩點(diǎn)要求最致命，一是要看到解決問(wèn)題的具體方案，二是讓公眾能準(zhǔn)確看到錢款去向。這恰恰是一直以來(lái)公眾對(duì)公益組織不信任的源頭所在。

很快，社交媒體上那些原本猜測(cè)馬斯克不會(huì)花錢在公益救助上的網(wǎng)友，將矛頭又轉(zhuǎn)向聯(lián)合國(guó)，認(rèn)為他們執(zhí)行效率低下且成本費(fèi)極高，不值得信任，引得聯(lián)合國(guó)官員要和馬斯克見(jiàn)面聊。

“逼捐門”還沒(méi)結(jié)束，但已經(jīng)證實(shí)了一件事：因?yàn)閳?zhí)行效率、執(zhí)行透明度等問(wèn)題，公眾對(duì)于公益機(jī)構(gòu)的信任缺失，在全球范圍內(nèi)都是普遍現(xiàn)象。

國(guó)內(nèi)也不例外。近些年，大眾做公益、獻(xiàn)愛(ài)心的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，也有越來(lái)越多的社會(huì)力量在公益組織的帶領(lǐng)下加入到慈善事業(yè)中，但實(shí)際效果往往與公眾的預(yù)期有一定差距。

2008年，汶川大地震開(kāi)啟了大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)捐助，被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)公益的標(biāo)志性事件。但是，當(dāng)援助款大規(guī)模涌向公益機(jī)構(gòu)后，難題也出現(xiàn)了。讓每一筆善款得到妥善使用，在當(dāng)時(shí)對(duì)于任何一家基金會(huì)而言都意味著巨大的工作量。

在這之后，互聯(lián)網(wǎng)公益高速發(fā)展，盡管慈善組織們也在不斷拓展數(shù)字化工具的應(yīng)用，但公益組織不透明和落地效率不高的老問(wèn)題，至今依然無(wú)法完全解決。

在遇到重大災(zāi)害時(shí)，公益組織的處理方式、及時(shí)反應(yīng)能力一舉一動(dòng)都會(huì)被放大。一旦信任危機(jī)發(fā)生，披露細(xì)節(jié)或就不足之處道歉的方式，又很難滿足公眾對(duì)慈善組織的高期待。

公益組織的難題不僅出現(xiàn)在重大災(zāi)害的應(yīng)對(duì)上，常態(tài)生活下針對(duì)特定群體的幫扶，依然有諸多掣肘。遼寧省慈善總會(huì)近日表示，全省120多萬(wàn)困難群眾中因病致貧占多數(shù)，雖然每年慈善總會(huì)投入資金1000多萬(wàn)元開(kāi)展醫(yī)療救助項(xiàng)目，但由于規(guī)模小、項(xiàng)目分散、操作層次多，救助對(duì)象難落實(shí)，致使救助效率較低。

而企業(yè)、公眾自發(fā)組織公益活動(dòng)，往往不得其法，供求難以精準(zhǔn)對(duì)接，反而致使獻(xiàn)愛(ài)心效率低下。

2007年，四川攀枝花一小學(xué)曾發(fā)帖尋求幫助，希望網(wǎng)友能捐贈(zèng)御寒衣服，帖子發(fā)出后，這所學(xué)校連續(xù)8年每年都能收到數(shù)噸的衣物，這樣“愛(ài)心過(guò)?！?、“無(wú)效捐贈(zèng)”的情況并非個(gè)例，至今仍在發(fā)生。

就在去年疫情期間，多地餐飲品牌組織了向一線醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)愛(ài)心餐的活動(dòng)。參與者之一的永和大王，其數(shù)字信息技術(shù)總經(jīng)理羅杰向深燃回憶道，當(dāng)時(shí)雖然把愛(ài)心餐送到醫(yī)護(hù)人員手里了，但受當(dāng)時(shí)實(shí)際情況的影響，用餐時(shí)間很難與送達(dá)時(shí)間完全匹配，醫(yī)護(hù)人員很難在最佳時(shí)間享用，最后效果不盡如人意。

不可否認(rèn)，過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)公益已經(jīng)做了不少有價(jià)值的探索?！盎ヂ?lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)公益的動(dòng)員方式，裂變式傳播和無(wú)門檻性使得更多的公益活動(dòng)有了讓公眾關(guān)注的途徑與渠道。”四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院教授王炎龍接受媒體采訪時(shí)曾表示。

但是，目前來(lái)看，對(duì)于以效率和落地為兩大核心的公益事業(yè)，需要進(jìn)一步和數(shù)字化技術(shù)融合。

數(shù)字化來(lái)了，公益不僅僅只是捐錢

在推進(jìn)公益和數(shù)字化技術(shù)融合方面，已經(jīng)有了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的身影。

隨著一批又一批互聯(lián)網(wǎng)科技公司主動(dòng)站出來(lái)，調(diào)動(dòng)自身資源和優(yōu)勢(shì)投身公益事業(yè)，公益已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的捐錢、捐物、辦活動(dòng)，而是時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生、公眾隨手做好事的生活方式。

可以看到，越來(lái)越多的APP里開(kāi)設(shè)了捐助活動(dòng)，用戶每天打開(kāi)微信運(yùn)動(dòng)，可以捐步數(shù)換取愛(ài)心公益金，刷朋友圈時(shí)看到求助信息，能隨手捐款貢獻(xiàn)力量……這些公益動(dòng)作，已經(jīng)成為很多用戶的常態(tài)。

還有騰訊、阿里這樣的頭部互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)造了“99公益日”、“95公益周”的公益節(jié)，號(hào)召全民參與公益。百度、京東、網(wǎng)易、拼多多、字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也在開(kāi)展業(yè)務(wù)之余推動(dòng)慈善公益事業(yè)。

從近兩年來(lái)看，數(shù)字化技術(shù)逐步滲透進(jìn)公益領(lǐng)域，所帶來(lái)的變化可以分兩個(gè)層面來(lái)看。

一個(gè)層面是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們利用數(shù)字化技術(shù)的底層能力和生態(tài)力量將各方協(xié)同起來(lái)，讓公益的覆蓋范圍更廣、模式更多樣。

比如，今年的河南洪災(zāi)、山西洪災(zāi)中，用戶自發(fā)創(chuàng)建“救命文檔”，通過(guò)騰訊文檔對(duì)接救助信息，可以說(shuō)是重大災(zāi)害下利用數(shù)字化技術(shù)提升公益效率的真實(shí)寫照。

再比如，騰訊、阿里都建立了公益平臺(tái)，公眾可以在平臺(tái)上自由選擇疾病救助、濟(jì)困救災(zāi)、教育助學(xué)等相關(guān)類別中想?yún)⑴c救助的公益項(xiàng)目，捐出公益基金，隨手做公益。北京慈弘慈善基金會(huì)秘書長(zhǎng)莊偉認(rèn)為，公益平臺(tái)將公益轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N新的社交方式，可以利用社群的力量讓公益項(xiàng)目傳播。

另一個(gè)層面是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助公益組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高公益人員的技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通、管理規(guī)范，讓活動(dòng)執(zhí)行更高效透明、公益款項(xiàng)可溯源。

近兩年，騰訊、阿里都在加速推進(jìn)“公益上鏈”，以區(qū)塊鏈技術(shù)讓捐贈(zèng)者的資金錢款走向公開(kāi)透明，都是例證。

莊偉分享到，從2013年左右，技術(shù)志愿者就在為慈弘搭建數(shù)字化平臺(tái)，如今不僅已經(jīng)可以清晰呈現(xiàn)捐助者的錢款走向，而且大大提高了基金會(huì)工作人員的效率。

然而，走在前列的還是少數(shù)。一位推動(dòng)公益數(shù)字化的從業(yè)者曾提到，“公益數(shù)字化的起點(diǎn)還是很低的，這主要體現(xiàn)在投入不足、能力不足、工具和技術(shù)的供給不足?！本唧w來(lái)說(shuō)，公益數(shù)字化需要在便捷度、受助者體驗(yàn)、公眾信任感等方面持續(xù)進(jìn)化。

最近，深圳“環(huán)衛(wèi)工人不好意思進(jìn)餐廳吃飯”的話題上了熱搜。一位環(huán)衛(wèi)工人在一段視頻中表示，“像我們掃地的，平時(shí)是不會(huì)進(jìn)這種餐廳吃飯的。”網(wǎng)友們紛紛在話題下評(píng)論，“沒(méi)有什么不好意思的，沒(méi)有你們這些默默付出的人，哪里來(lái)的干凈美好的城市”。

圖源 / 微博

這一暖心舉動(dòng)背后，是深圳市和科技企業(yè)在公益領(lǐng)域的一次共創(chuàng)嘗試。10月26日環(huán)衛(wèi)工人節(jié)這天，微信支付聯(lián)合深圳市城市管理和綜合執(zhí)法局、美麗深圳公益基金會(huì)和騰訊公益，共同發(fā)起了“美麗深圳·微信支付愛(ài)心餐公益計(jì)劃”。

永和大王、漢堡王、吉野家、四季椰林等十余家餐飲連鎖品牌、近千家深圳餐廳門店都加入了進(jìn)來(lái)。得益于公益的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，商戶們的參與方式更加便捷——在收銀系統(tǒng)內(nèi)打上愛(ài)心餐券標(biāo)識(shí)后，餐款支付和愛(ài)心餐券的核銷可以一同進(jìn)行。

整個(gè)公益鏈條也非常清晰。環(huán)衛(wèi)工人登錄小程序首次實(shí)名身份認(rèn)證后，公益組織可通過(guò)微信實(shí)名信息與環(huán)衛(wèi)工人身份信息關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)公益福利精準(zhǔn)到人，讓環(huán)衛(wèi)工人每周“一鍵領(lǐng)取”愛(ài)心餐券；在用餐前，環(huán)衛(wèi)工人只需通過(guò)掃碼支付或者直接出示付款碼，就能以1分錢的價(jià)格享用愛(ài)心餐。

在國(guó)外，“墻上的咖啡”的故事一度廣泛流傳。顧客買兩杯付三杯的錢，把多付的一杯用貼紙的形式貼在墻上，有需要的流浪漢直接進(jìn)店揭下貼紙消費(fèi)?，F(xiàn)如今，“墻上的咖啡”變成了藏在手機(jī)里的一張張愛(ài)心餐券，滿足了便捷度、受助者體驗(yàn)、公眾信任感上的需求。但只是個(gè)開(kāi)始，還需要推而廣之。

公益，需要加速數(shù)字化

做公益的人，需要從商戶拓展到普通用戶。

在近日的騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，“微信支付愛(ài)心餐計(jì)劃”發(fā)布了“愛(ài)心餐一塊捐”公益插件。用戶到餐廳掃碼點(diǎn)餐時(shí)可選擇“捐贈(zèng)一元錢”，用戶每捐贈(zèng)一筆，微信支付1：1配捐，捐款直接進(jìn)入美麗深圳公益基金會(huì)賬戶。

環(huán)衛(wèi)工人享用愛(ài)心餐 圖源 / 微博

當(dāng)環(huán)衛(wèi)工人兌換了這份愛(ài)心餐，微信支付也將實(shí)時(shí)告知用戶，這一元錢是在何時(shí)何地被使用的。益禾堂、永和大王已率先接入“愛(ài)心餐一塊捐”公益插件，未來(lái)，包括真功夫、面包新語(yǔ)、奈雪的茶、滬上阿姨、阿香米線等近10個(gè)品牌、全國(guó)超過(guò)萬(wàn)家門店也將接入。

在整個(gè)鏈路中，微信支付將商戶、技術(shù)服務(wù)商、基金會(huì)、受助者、捐贈(zèng)者等各方力量都組織了起來(lái)。如羅杰所說(shuō)，“公益不是一個(gè)人或者一個(gè)組織的事情，而借助生態(tài)和數(shù)字化的能力，是可以實(shí)現(xiàn)更高水準(zhǔn)的精準(zhǔn)幫扶?！?/p>

面向環(huán)衛(wèi)工人的愛(ài)心餐公益項(xiàng)目，未來(lái)也許也將復(fù)制到越來(lái)越多的特定群體上，但這也對(duì)公益參與方的數(shù)字化能力提出了挑戰(zhàn)。

此前，相關(guān)部門發(fā)布的《公益數(shù)字化研究報(bào)告2021》調(diào)研顯示，近七成公益組織負(fù)責(zé)人表示對(duì)于數(shù)字化有需求，矛盾的是，66%的公益組織投入數(shù)字化的金額僅在總募資額的1%以下。負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)成員缺乏專業(yè)技術(shù)人員支持，同時(shí)面臨數(shù)字化資金不足、數(shù)字化產(chǎn)品不適配等問(wèn)題，很多公益組織仍未找到“如何做數(shù)字化”的答案。

一些已經(jīng)初步數(shù)字化的公益組織也需要進(jìn)一步數(shù)字化。比如以項(xiàng)目數(shù)據(jù)為決策提供參考，“公益項(xiàng)目注重?cái)?shù)據(jù)積累，當(dāng)以數(shù)據(jù)來(lái)剖析、呈現(xiàn)社會(huì)問(wèn)題時(shí)，會(huì)更讓人信服。”莊偉說(shuō)道。

她還希望，隨著未來(lái)公益數(shù)字化的發(fā)展，公益組織不再僅是做到錢款去向的公開(kāi)透明，而是將社會(huì)服務(wù)等這一類型非流程化散財(cái)?shù)墓骓?xiàng)目，也能以清晰的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)衡量并記錄。

騰訊公益慈善基金會(huì)發(fā)起人陳一丹認(rèn)為，數(shù)字化共建生態(tài)是一把利器，大數(shù)據(jù)、人工智能以及區(qū)塊鏈等技術(shù)讓籌款數(shù)據(jù)全程可追蹤，也讓公益組織內(nèi)部做出更有效的決策。為此，騰訊基金會(huì)今年還專門設(shè)立了2億專項(xiàng)基金，用以補(bǔ)貼公益數(shù)字化專職人員、資助公益數(shù)字化行業(yè)支持計(jì)劃。他指出，公益數(shù)字化的整體方向，必然意味著更廣泛的連接、更豐富的生態(tài)和更多的可能性。

微信支付平臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)郭中明也提到，在加速數(shù)字化的公益時(shí)代，公益數(shù)字化解決方案需要通用、開(kāi)放、可持續(xù)。透明高效的鏈路，能讓公益在執(zhí)行時(shí)更加可持續(xù)，讓各方力量在探索公益時(shí)都能夠扎得更深，跑得更遠(yuǎn)。

數(shù)字化給公益帶來(lái)的改變?cè)絹?lái)越多。無(wú)論是日常隨手獻(xiàn)愛(ài)心、直播間的愛(ài)心助農(nóng)活動(dòng)、以公益活動(dòng)換取公益金，還是重大災(zāi)害面前的突發(fā)應(yīng)對(duì)，數(shù)字化技術(shù)都是重要的底層支撐。

科技是一種能力，向善是一種選擇。站在互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)的角度，發(fā)揮數(shù)字化的優(yōu)勢(shì)，協(xié)同更多力量參與公益，已經(jīng)成為它們承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、用技術(shù)力量回饋社會(huì)的主流方式之一。隨著越來(lái)越多科技力量深度參與、數(shù)字化技術(shù)進(jìn)一步深入，我們期待著公益能夠無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)感無(wú)差別進(jìn)行的那一天。

*題圖來(lái)源于視覺(jué)中國(guó)，文中配圖來(lái)源于Pexels。

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