北京時(shí)間11月9日，科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)商貝殼（NYSE:BEKE）發(fā)布了2021年第三季度業(yè)績(jī)。三季度，貝殼營(yíng)業(yè)收入達(dá)181億元(人民幣，下同)，同比下降11.9%，經(jīng)調(diào)整后凈虧損8.88億元。三季度，貝殼成交額（GTV）達(dá)8,307億元，同比下降20.9%。

穿越市場(chǎng)下行周期 顯示良好韌性

中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)正在歷經(jīng)一場(chǎng)“難而正確”的調(diào)整。根據(jù)貝殼研究院數(shù)據(jù)，第三季度全國(guó)二手房市場(chǎng)GTV同比下降41.6%。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，三季度全國(guó)新房商品房市場(chǎng)GTV同比下降14.1%。

在市場(chǎng)下行周期，貝殼顯示出相對(duì)市場(chǎng)的抗性。貝殼三季度存量房交易GTV為3,782億元，同比下降34.3%，其中二手房交易GTV同比下降36.8%，跌幅小于市場(chǎng)水平。貝殼三季度實(shí)現(xiàn)新房交易GTV 4,101億元，同比下降2.5%，明顯低于市場(chǎng)跌幅。

截至三季度末，貝殼2021年整體依然保持良好增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。1月至9月，貝殼營(yíng)業(yè)收入達(dá)630億元，同比增長(zhǎng)31.7%，調(diào)整后凈利潤(rùn)為22.5億元。

2021年前三季度貝殼總GTV達(dá)3.12萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.2%。其中，存量房業(yè)務(wù)GTV為1.70萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)25.7%，新房業(yè)務(wù)GTV達(dá)1.25萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)37.0%，新興及其他業(yè)務(wù)GTV為1,656億元，同比增長(zhǎng)50.5%。

貝殼董事長(zhǎng)兼CEO彭永東表示，“過(guò)去的這一季度，行業(yè)充滿(mǎn)了困難和挑戰(zhàn)，但一系列整頓和廣泛深入的調(diào)控措施有效保障和促進(jìn)了中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。在‘房住不炒’，穩(wěn)地價(jià)、穩(wěn)房?jī)r(jià)、穩(wěn)預(yù)期和共同富裕的政策指引下，貝殼堅(jiān)定履行‘有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住’這一使命。

近期宣布的房地產(chǎn)稅改革試點(diǎn)利于長(zhǎng)效調(diào)控機(jī)制建立，也為公司未來(lái)發(fā)展提供了有利環(huán)境。隨著居住服務(wù)時(shí)代加速到來(lái)，我們將專(zhuān)注提升品質(zhì)和對(duì)服務(wù)者的技術(shù)助力，創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值，為服務(wù)中國(guó)家庭的美好居住生活持續(xù)努力?！?/p>

貝殼執(zhí)行董事、首席財(cái)務(wù)官徐濤表示：“第三季度市場(chǎng)歷經(jīng)前所未有的調(diào)整，對(duì)行業(yè)和貝殼都是一次挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)往往伴隨著迭代和變革，這其中最重要的還是貝殼團(tuán)隊(duì)的信念：信不信對(duì)品質(zhì)的追求、對(duì)服務(wù)的承諾不因盈虧而消濁；信不信對(duì)規(guī)范性、專(zhuān)業(yè)性的堅(jiān)守能守正出奇；信不信團(tuán)隊(duì)的合作共贏能幫助連接的從業(yè)者穿越周期、降本增效。這些是貝殼戰(zhàn)勝困難最重要的特質(zhì)。不低估政策對(duì)市場(chǎng)的糾偏能力，同時(shí)也不低估市場(chǎng)供需的剛性動(dòng)力?！?/p>

專(zhuān)注服務(wù)品質(zhì)提升 積極創(chuàng)造更大價(jià)值

三季度的下行周期里，貝殼落地一系列舉措,專(zhuān)注“聚焦”與“合作”，支持優(yōu)質(zhì)店?yáng)|和經(jīng)紀(jì)人穩(wěn)定作業(yè)并獲得收入，支持行業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能留存，堅(jiān)定選擇提供品質(zhì)服務(wù)、踐行對(duì)消費(fèi)者好的理念。

貝殼已經(jīng)完成超過(guò)3.1萬(wàn)家門(mén)店的經(jīng)紀(jì)人分崗，覆蓋人數(shù)超30萬(wàn)，一二手經(jīng)紀(jì)人合作比例由上季度14.4%提升至29.6%?；诹己煤献魃鷳B(tài)，分工帶來(lái)專(zhuān)注，推動(dòng)了作業(yè)效率和經(jīng)紀(jì)人競(jìng)爭(zhēng)力的提升，并在下行周期助力團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

三季度線(xiàn)上化助力服務(wù)者的腳步也在加快。貝殼推出的“小貝二手訓(xùn)練場(chǎng)”系統(tǒng)模擬經(jīng)紀(jì)人與消費(fèi)者在VR和線(xiàn)下帶看的交互場(chǎng)景，通過(guò)VR結(jié)合AI識(shí)別經(jīng)紀(jì)人帶看過(guò)程中的最佳實(shí)踐，以及經(jīng)紀(jì)人服務(wù)能力模型中的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)和短板，標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、智能化地提升經(jīng)紀(jì)人能力，共有超過(guò)12萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人參與了小貝二手訓(xùn)練場(chǎng)培訓(xùn)，有效訓(xùn)練場(chǎng)次超過(guò)124萬(wàn)場(chǎng)。

新房業(yè)務(wù)方面，基于開(kāi)發(fā)商在流動(dòng)性壓力下加大去化力度，貝殼渠道滲透率在三季度實(shí)現(xiàn)觸底反彈，穿越周期能力進(jìn)一步體現(xiàn)。同時(shí)，貝殼堅(jiān)持嚴(yán)格的項(xiàng)目準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和完善的風(fēng)控體系，保證了回款的及時(shí)性和健康度。貝殼也在進(jìn)一步優(yōu)化新房生態(tài)治理，截至9月底，對(duì)開(kāi)發(fā)商的“五不承諾”覆蓋66城100%開(kāi)發(fā)商，累計(jì)11,191個(gè)項(xiàng)目；截至10月中旬，累計(jì)發(fā)現(xiàn)47例違規(guī)破壞行業(yè)生態(tài)行為，向開(kāi)發(fā)商履行承諾賠付金額接近200萬(wàn)元。

相較6月，貝殼9月合作銷(xiāo)售新房項(xiàng)目數(shù)提升13%。另一方面，新房樓盤(pán)字典實(shí)現(xiàn)了全市場(chǎng)100%的目標(biāo)新房樓盤(pán)覆蓋，并創(chuàng)建了全國(guó)最大的新房項(xiàng)目不利因素?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，為消費(fèi)者提供真實(shí)有用的新房?jī)?nèi)容。

新興及其他業(yè)務(wù)方面，貝殼自營(yíng)業(yè)務(wù)被窩家裝和擬并購(gòu)的圣都家裝均穩(wěn)步推進(jìn)。被窩家裝三季度在北京竣工1,127單，環(huán)比提升35%。

面向服務(wù)者，被窩家裝推出行業(yè)首個(gè)全服務(wù)者職業(yè)學(xué)習(xí)基地——精工學(xué)堂，致力于為家裝全產(chǎn)業(yè)鏈輸出專(zhuān)業(yè)人才。

面向消費(fèi)者，被窩家裝推出“十心實(shí)意”服務(wù)承諾，完善保障體系，降低消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)。圣都在1月至9月實(shí)現(xiàn)累計(jì)合同收入同比增長(zhǎng)超過(guò)35%。

貝殼與圣都在人才招聘、交付中臺(tái)、供應(yīng)鏈能力上開(kāi)始互相融合學(xué)習(xí)。

“貝殼要為國(guó)家和社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值，而不只是做商業(yè)成功的企業(yè)。我們相信中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)仍處于重要的發(fā)展機(jī)遇期，品質(zhì)服務(wù)的美好時(shí)代發(fā)展空間巨大”，彭永東表示。

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