過(guò)去一周，ChatGPT已然成為國(guó)內(nèi)外橫掃社交媒體的「頂流」。

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作為史上用戶增長(zhǎng)最快的消費(fèi)應(yīng)用，ChatGPT在問(wèn)世之后的短短兩個(gè)多月里書(shū)寫(xiě)了很多傳奇故事——通過(guò)谷歌L3工程師入職測(cè)試、幫以色列總統(tǒng)寫(xiě)演講稿、一面推動(dòng)相關(guān)概念股暴漲，一面又使得數(shù)千家期刊宣布對(duì)其發(fā)布「禁令」……

值得注意的是，就在一個(gè)月前，《麻省理工科技評(píng)論》中國(guó)研究團(tuán)隊(duì)聯(lián)合北大光華度小滿金融科技實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的《2023年金融科技趨勢(shì)展望》報(bào)告中，就曾「預(yù)言」了相關(guān)技術(shù)可能在2023年給行業(yè)帶來(lái)的影響。

其中提到，生成式人工智能將成為新一代生產(chǎn)力工具，大模型更將成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代智能信息處理的基礎(chǔ)設(shè)施，而這些恰恰也是ChatGPT令全球科技巨頭為之矚目的原因。

眼下，ChatGPT給全球用戶帶了最直觀的感受和震撼式?jīng)_擊，而在金融領(lǐng)域，它也給人們留下了更大的想象空間。但在天花亂墜表象之下，從金融行業(yè)實(shí)踐的視角出發(fā)，在短期之內(nèi)，它可以在哪些方面給客戶帶來(lái)直觀的體驗(yàn)優(yōu)化？而在長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它又能否給金融業(yè)帶來(lái)顛覆性的變革呢？

為此，我們和最關(guān)心技術(shù)發(fā)展并且與業(yè)務(wù)離得最近的人聊了聊。

作為AI領(lǐng)域長(zhǎng)期的深耕者，度小滿CTO許冬亮認(rèn)為，ChatGPT所依托的大模型的基底是語(yǔ)言生成模型和語(yǔ)義理解模型，它的語(yǔ)義生成空間非常大，如果將它的能力放在金融行業(yè)中去處理原有的任務(wù)，性能和效果將會(huì)有顯著的提升。

一、從「小模型」到「大模型」

在分析應(yīng)用的可能性之前，我們還是有必要了解一下ChatGPT到底是什么？

ChatGPT是由一家人工智能創(chuàng)業(yè)公司Open AI開(kāi)發(fā)的自然語(yǔ)言處理工具。其中，GPT是Generative Pre-trained Transformer（生成型預(yù)訓(xùn)練變換模型）的縮寫(xiě)，可用于生成文章、代碼、機(jī)器翻譯、問(wèn)答等各類(lèi)內(nèi)容。

要理解ChatGPT的「神通廣大」，就要看到其背后龐大的訓(xùn)練參數(shù)量，以及市場(chǎng)對(duì)「大模型」開(kāi)發(fā)的現(xiàn)實(shí)需求。

相比于此前應(yīng)用更廣泛的「小模型」，「大模型」的一個(gè)核心特征在于參數(shù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

一個(gè)可以參考的數(shù)據(jù)是，2018年6月GPT-1發(fā)布時(shí)，其參數(shù)量為不到1.2億個(gè)，但在短短8個(gè)月后，2.0版本的參數(shù)量已經(jīng)攀升至15億；到2020年5月GPT-3發(fā)布時(shí)，該指標(biāo)已經(jīng)達(dá)到1750億，較二代訓(xùn)練參數(shù)增長(zhǎng)超過(guò)100倍，是傳統(tǒng)深度學(xué)習(xí)小模型參數(shù)量的至少一萬(wàn)倍以上。

正是在GPT系列語(yǔ)言大模型的加持以及增強(qiáng)人類(lèi)反饋的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制下，ChatGPT的回答才更接近人類(lèi)的思維，這表明自然語(yǔ)言處理技術(shù)在應(yīng)用層面取得了很大的突破——不斷向「認(rèn)知智能」的階段邁進(jìn)，這也是當(dāng)下人工智能發(fā)展最具挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域之一。

落腳到金融行業(yè)，海量的知識(shí)吸納、更接近自然語(yǔ)言的交互能力以及人類(lèi)無(wú)可比擬的學(xué)習(xí)能力顯然極具吸引力。

許冬亮提到，大模型將變革在線對(duì)話交互的服務(wù)模式，顛覆現(xiàn)有的智能客服概念：現(xiàn)在App是用戶使用產(chǎn)品的入口，未來(lái)互動(dòng)交互則可能成為入口；根據(jù)意圖生成文稿、圖像、視頻等也將夠大幅降低機(jī)構(gòu)的內(nèi)容生產(chǎn)成本，提升營(yíng)銷(xiāo)效率。

確實(shí)，雖然眼下「人工智能客服」在金融行業(yè)取得了廣泛應(yīng)用，但客戶的滿意度依然亟待提升?！?021年中國(guó)智能客服滿意度調(diào)查報(bào)告》中顯示，僅有9.6%的用戶認(rèn)為，智能客服問(wèn)題解決能力高于人工客服?；卮鹎宦?59.1%)、重復(fù)循環(huán)操作(50.6%)、答非所問(wèn)(47.3%)等是用戶智能客服使用中遇到的主要問(wèn)題。

另一家金融科技公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也提到，在去年底關(guān)注到ChatGPT推出之后，他們通過(guò)接入底層能力，開(kāi)始為用戶提供客服「助手」類(lèi)服務(wù)，希望能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與智能服務(wù)的并行。

「隨著對(duì)數(shù)據(jù)的解讀能力的提升，新技術(shù)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)原來(lái)發(fā)現(xiàn)不了的風(fēng)險(xiǎn)，提升金融風(fēng)控效率；更長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，生成數(shù)據(jù)也將彌補(bǔ)金融數(shù)據(jù)稀缺問(wèn)題」，許冬亮提到。

清華大學(xué)人工智能研究院常務(wù)副院長(zhǎng)孫茂松則在前述報(bào)告中提出了更大膽的預(yù)測(cè)，「如果把各類(lèi)金融大數(shù)據(jù)注進(jìn)大模型去做經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的預(yù)測(cè)，與現(xiàn)有的主流經(jīng)典分析方法論將會(huì)有質(zhì)的區(qū)別，國(guó)際上如果因此出了一個(gè)諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)（將人工智能用于金融研究或預(yù)測(cè)），我一點(diǎn)都不感到驚奇，甚至是可期待的?！?/p>

二、大廠的「新基建」與新挑戰(zhàn)

有些技術(shù)革新是一陣風(fēng)，吹過(guò)就散，但顯然ChatGPT是一陣?yán)?，將持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)革新。

安信證券指出，ChatGPT正在掀起新一輪的產(chǎn)業(yè)浪潮，其在代碼生成、糾正語(yǔ)法生成文本等方面表現(xiàn)出極強(qiáng)的能力，并憑借「對(duì)話式」搜索的強(qiáng)交互模式對(duì)現(xiàn)有的搜索引擎造成了較強(qiáng)的沖擊，影響了現(xiàn)有戰(zhàn)略布局。

短短幾天內(nèi)，谷歌內(nèi)部拉響了紅色警報(bào)，微軟將ChatGPT整合入Bing搜索，擬重塑現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系，而國(guó)內(nèi)包括百度等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)預(yù)告將推出相關(guān)產(chǎn)品。

新一輪的大廠「軍備競(jìng)賽」已然正式開(kāi)啟。許冬亮認(rèn)為，「未來(lái)，和云一樣，它正在成為大廠的底層設(shè)施，在基礎(chǔ)設(shè)施上必然會(huì)有很多垂直應(yīng)用生長(zhǎng)出來(lái)?！?/p>

在當(dāng)下——許冬亮認(rèn)為，大模型在通用型人工智能上表現(xiàn)出色，但在垂直場(chǎng)景的適配度仍然不足。

例如，當(dāng)用戶問(wèn)「我的信用卡逾期了該怎么辦」，ChatGPT可以給出通用型的話術(shù)，但很難給出具體解決方案。這也是ChatGPT在最初的驚艷過(guò)后，被許多用戶吐槽的一點(diǎn)。

另外一方面，金融行業(yè)是一個(gè)高度重視風(fēng)險(xiǎn)、把安全性放在第一位的行業(yè)。

事實(shí)上，在最近谷歌舉行的發(fā)布會(huì)上，其所展示的聊天機(jī)器人Bard剛一亮相，就犯了錯(cuò)誤——它在回答一個(gè)關(guān)于天文科普問(wèn)題時(shí)，提供了錯(cuò)誤的答案，以至于公司不得不快速撤下了相關(guān)演示的YouTube視頻。

這在金融行業(yè)是絕對(duì)不被允許發(fā)生的致命失誤，也暴露了ChatGPT以及相關(guān)技術(shù)服務(wù)所存在的短板和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

「ChatGPT創(chuàng)作自由度高，但是它的自由度太大了，當(dāng)解決真實(shí)場(chǎng)景中的任務(wù)時(shí)，會(huì)造成可控性不足」，許冬亮表示，「隨著技術(shù)的突破，科技倫理治理上也要及時(shí)跟上才能規(guī)范技術(shù)的發(fā)展?！?/p>

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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