作者 | 林小白

長視頻平臺和用戶之間的矛盾愈演愈烈。

(資料圖片)

限制投屏事件平息不久，近日愛奇藝因“2月充會員只能用28天”以及申請彈幕廣告專利再次被推向風(fēng)口浪尖。

因花式收費導(dǎo)致會員用戶權(quán)益受損，愛優(yōu)騰曾多次登上熱搜。

爭議聲此起彼伏下愛優(yōu)騰不斷向盈利進(jìn)發(fā)。目前愛奇藝已經(jīng)實現(xiàn)首次全年盈利，自由現(xiàn)金流連續(xù)兩個季度為正；騰訊視頻從去年十月也開始盈利，優(yōu)酷虧損則不斷收窄。

伴隨著用戶“吃相難看”的吐槽，盈利和會員權(quán)益，長視頻平臺如何平衡？

花式收費惹爭議

近日，因“2月充會員只能用28天”愛奇藝再一次被輿論推向風(fēng)口浪尖。

多名2月28日續(xù)費的月度會員表示，會員有效期截至3月28日，實際會員時長只有28天。質(zhì)疑愛奇藝會員的計算規(guī)則有問題。

對此愛奇藝客服回應(yīng)稱，會員月卡服務(wù)時間以自然月為統(tǒng)計單位，即自服務(wù)開通日期，根據(jù)開通當(dāng)月自然月天數(shù)做順延。

這一說法看似沒有問題，但有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，以開通會員時間同樣是2月25日為例，6家平臺（騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻）月會員服務(wù)到3月28日，共計31天；只有愛奇藝和樂視視頻兩平臺會員服務(wù)到3月25日，僅28天；嗶哩嗶哩會員服務(wù)到3月29日。

花一樣的錢充會員卻莫名少了幾天，不少網(wǎng)友質(zhì)問愛奇藝，“是不是拍了個狂飆就開始飄了？”更有網(wǎng)友稱“315沒愛奇藝我不看”。

而就在愛奇藝因會員問題引發(fā)爭議的同一天，話題#愛奇藝新專利可在彈幕中展示廣告#也登上熱搜。

天眼查顯示，北京愛奇藝科技有限公司申請的“一種視頻彈幕廣告投放方法、裝置、設(shè)備及存儲介質(zhì)”專利公布。該專利摘要顯示，申請實施例涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種視頻彈幕廣告投放方法、裝置、設(shè)備及存儲介質(zhì)，旨在實現(xiàn)廣告內(nèi)容的彈幕化展示。

這一消息再次引發(fā)網(wǎng)友猜想，有人猜測愛奇藝下一步操作：在VIP里增加會員權(quán)益: 會員可關(guān)閉彈幕中的廣告；“想錢想瘋了，一步步刺探消費者的底線”，有網(wǎng)友憤憤表示。

因變相收費問題，此前愛優(yōu)騰和用戶之間的摩擦一直不斷。

今年1月，廣東一名用戶因被限制投屏將愛奇藝告上法庭。該用戶表示此前使用時投屏可以選擇任意清晰度，而2023年1月11日他發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP會員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級至更高級別的會員。

上海市消保委就愛奇藝投屏問題在微信公眾號發(fā)文，直指愛奇藝如此設(shè)置“不合理”“不厚道”，套娃式充會員薅消費者羊毛的做法“要不得”。

去年12月，優(yōu)酷修改用戶協(xié)議，協(xié)議規(guī)定，未來一個優(yōu)酷會員用戶賬號最多可同時登錄3臺設(shè)備，其中僅可以登錄一個手機(jī)設(shè)備，此前則可以登錄三個手機(jī)設(shè)備。今年2月13日，有網(wǎng)友反映多臺設(shè)備同時登錄騰訊視頻賬號被封。

此前“超前點播”“大結(jié)局解鎖”“花絮解鎖”“打投解鎖”等諸多付費形式同樣引發(fā)大量用戶不滿。

愛優(yōu)騰的“妥協(xié)”

面對種種不滿和質(zhì)疑，愛優(yōu)騰并非完全無動于衷。

今年年初針對用戶抵制的限制投屏，2月20日，愛奇藝作出反饋，宣布為2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛奇藝黃金VIP會員，恢復(fù)720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)。同時取消分設(shè)備登錄種類限制。

做出改變的同時，愛奇藝也進(jìn)行了反省。

近期愛奇藝CEO龔宇在接受中國企業(yè)家采訪時稱：“因為《狂飆》熱播，再加上現(xiàn)在會員的數(shù)量巨大，產(chǎn)生了巨大的負(fù)面輿情。經(jīng)過仔細(xì)研究，核心還是得保護(hù)會員消費者的利益，要照顧老會員的情緒，所以我們給退回去了（停止限制老會員投屏）?！?/p>

但他承認(rèn)平臺有失誤，“一開始會員規(guī)劃沒想清楚，現(xiàn)在我們的目標(biāo)很清晰，黃金會員是面對PC和移動終端的，白金會員是針對電視終端的”。

龔宇解釋道，“但當(dāng)年技術(shù)人員跟商務(wù)人員的認(rèn)識不一樣，用手機(jī)投屏到電視上，用的是電視碼流，電視碼流需要的帶寬更寬，從成本角度來講，時間長了企業(yè)吃不消，而且會讓買白金會員的用戶產(chǎn)生不公平感，這是潛在的問題，所以我們決心要變過來?！?/p>

雖然目前關(guān)于限制投屏騰訊視頻和優(yōu)酷尚未跟進(jìn)，但此前在超前點播上都作出了讓步。

2019年底，網(wǎng)劇《慶余年》熱播，期間愛奇藝“首創(chuàng)”了超前點播商業(yè)模式，即會員需要再次付費才能提前解鎖大結(jié)局。有會員用戶認(rèn)為“超前點播”侵犯了自己的會員權(quán)益，于是將愛奇藝訴至法院。

在該案終審宣判后近一年，2021年國慶節(jié)期間，愛奇藝宣布正式取消劇集超前點播。隨后，騰訊視頻、優(yōu)酷相繼宣布跟進(jìn)取消超前點播。

在2021年愛奇藝IJOY悅享會上，龔宇同樣對此事進(jìn)行了回應(yīng)，他表示，會員是愛奇藝的硬核觀眾，是最有價值的觀眾。在相對意義上，超前點播剝奪了用戶的部分權(quán)利，“盡管從絕對意義上用戶沒有任何損失，但我們?nèi)匀贿x擇‘?dāng)嗤蟆薄?/p>

但被愛奇藝視為“斷腕”的妥協(xié)，在用戶看來缺少誠意。

針對愛奇藝發(fā)布的不再限制投屏的聲明，有網(wǎng)友認(rèn)為愛奇藝在玩文字游戲。

在愛奇藝的聲明中顯示，要恢復(fù) 720P 和 1080P 清晰度的投屏服務(wù)，用戶需滿足：2月20號當(dāng)日及之前訂購黃金VIP，并且后續(xù)不能斷訂，一旦斷定則不滿足投屏條件。2月20日之后開通單月卡/季卡/年卡的黃金VIP會員仍不能享有投屏服務(wù)。

因此有網(wǎng)友質(zhì)疑，愛奇藝這一做法是為了規(guī)避2月20號以前會員合同的法律風(fēng)險。

還有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，投屏服務(wù)是恢復(fù)了，但強行加上了廣告，除非升級為白金會員才能跳過15s左右的電視端廣告。

另外，愛優(yōu)騰宣布取消的“超前點播”并沒有完全消失。

去年起，騰訊視頻、優(yōu)酷優(yōu)勢的《夢華錄》《星漢燦爛》《少年歌行》等劇集均設(shè)置了“大結(jié)局點映禮”，用戶需要額外花費18元解鎖后面劇集，因此被網(wǎng)友吐槽是超前點播的“借尸還魂”。

盈利和會員權(quán)益如何平衡？

在用戶此起彼伏的吐槽聲中，愛優(yōu)騰正在擺脫虧損泥潭。

2月22日，愛奇藝發(fā)布截至2022年12月31日未經(jīng)審計的第四季度和全年財報。財報顯示，2022年，愛奇藝總營收達(dá)290億元，同比下滑5%，在非美國通用會計準(zhǔn)則（Non-GAAP）下，公司的凈利潤為13億元，上年同期為凈虧損45億元，同比扭虧為盈，并首次實現(xiàn)全年盈利。

此前據(jù)晚點 LatePost報道，騰訊平臺與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）所有業(yè)務(wù)在2022年末實現(xiàn)盈利，其中部分業(yè)務(wù)如騰訊視頻為首次實現(xiàn)盈利。這也讓該事業(yè)群全年新增利潤達(dá)數(shù)十億元。具體來看，騰訊視頻2022年全年收入超百億元，并從10月起開始了盈利。

優(yōu)酷雖然仍在虧損中，但虧損在持續(xù)收窄。阿里財報顯示，截至2022年9月30日止六個月，來自數(shù)字媒體及娛樂分部收入為156.23億元，同比下滑3%，同期該板塊虧損7.47億元，同比有所優(yōu)化，推動力來自優(yōu)酷虧損收窄。

而會員收費和長視頻盈利并不矛盾。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容對用戶依舊有著較高的吸引力。去年《風(fēng)吹半夏》《卿卿日?！返缺顒〖o愛奇藝吸引了眾多用戶。

財報顯示，2022年Q3愛奇藝會員數(shù)達(dá)1.06億，較Q2凈增會員數(shù)超1000萬。截至2022年Q4季度，愛奇藝會員規(guī)模達(dá)到1.2億，單季凈增超1300萬。

會員依舊愿意為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容買單，2022年，愛奇藝的會員收入創(chuàng)下新高，會員收入為177億元，同比增長6%，占總收入比重超60%。2022年第四季度，愛奇藝營收76億元，其中會員服務(wù)營收47億元，同比增長15%。

只是在靠爆款內(nèi)容吸引用戶的同時，平臺各種被視為割韭菜的行為也在不斷敗光用戶好感。

在微博關(guān)于愛奇藝的相關(guān)話題下，不少網(wǎng)友表達(dá)了不會再續(xù)費、投向盜版的心聲。

2022年的盈利，在龔宇看來是破局之年，并對2023年定下“高質(zhì)量增長”的目標(biāo)，“專注于加大頭部內(nèi)容投入，保持高品質(zhì)且多樣化的內(nèi)容組合”。

然而僅靠爆款內(nèi)容卻不顧及會員權(quán)益，誠意不足的長視頻平臺，在持續(xù)增長和盈利上依然困難重重。

關(guān)鍵詞：