一名乘客購(gòu)買廉價(jià)航空的機(jī)票，卻因?yàn)樾欣畛乇唤涣?807元的托運(yùn)費(fèi)。不含免費(fèi)的托運(yùn)行李額度、餐食等附加服務(wù)，是廉價(jià)航空公司的慣例?？墒?，搭乘廉價(jià)航空并不意味著經(jīng)常被算計(jì)。為此，記者替讀者進(jìn)行了調(diào)查。

現(xiàn)象

(相關(guān)資料圖)

超重行李托運(yùn)費(fèi)比機(jī)票貴

白先生搭乘亞洲航空AK113航班前往馬來(lái)西亞吉隆坡，在機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)被提示行李超重，需要補(bǔ)交5公斤的托運(yùn)費(fèi)，共計(jì)2612元。白先生提出異議后，工作人員再次核算改為1807元。

對(duì)此，航空公司方面解釋，該公司為低成本航空公司，機(jī)位、餐食、托運(yùn)行李等分開(kāi)銷售。白先生事先并未購(gòu)買托運(yùn)行李額度，僅購(gòu)買了機(jī)票，而機(jī)票僅含有一定重量的手提行李免費(fèi)額度。因此，機(jī)場(chǎng)工作人員按規(guī)定向白先生收取了20公斤行李1807元托運(yùn)費(fèi)，而這個(gè)費(fèi)用比機(jī)票價(jià)格還高。

記者登錄其官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，首頁(yè)并沒(méi)有公示行李收費(fèi)明細(xì)，只有進(jìn)入訂票環(huán)節(jié)才能看見(jiàn)具體價(jià)格。以4月20日從廣州飛往吉隆坡的AK119航班為例，如果在購(gòu)票的同時(shí)選擇購(gòu)買托運(yùn)行李，官網(wǎng)給出的20公斤行李托運(yùn)費(fèi)用為180.6元，遠(yuǎn)低于白先生現(xiàn)場(chǎng)支付的1807元托運(yùn)費(fèi)。

遇到行李托運(yùn)收費(fèi)問(wèn)題的乘客，并非只有白先生一位。李先生購(gòu)買了西部航空的航班，這是中國(guó)國(guó)內(nèi)首家低成本航空公司。然而，他在機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)被告知，攜帶的14寸行李箱需要額外支付托運(yùn)費(fèi)，8公斤共計(jì)120元。此時(shí)，他查詢訂票頁(yè)面時(shí)才留意到標(biāo)注有“無(wú)免費(fèi)托運(yùn)行李額”的一行小字。結(jié)果，加上行李托運(yùn)費(fèi)，這趟航班的票價(jià)和其他航空公司的航班價(jià)格相差不到百元。

航班飛行過(guò)程中的體驗(yàn)，也令李先生不滿意——座椅靠背不能調(diào)節(jié)，行程中機(jī)艙噪音高達(dá)90分貝，三小時(shí)的旅程沒(méi)有提供飲用水?！半m然是廉價(jià)航空，但服務(wù)也不能太廉價(jià)了?！彼г拐f(shuō)。

消費(fèi)投訴

小件行李也得托運(yùn)

記者在某投訴平臺(tái)上看到，關(guān)于托運(yùn)行李的消費(fèi)投訴達(dá)1000余條，不少乘客都有過(guò)類似不愉快經(jīng)歷。“連小件行李箱也不允許帶進(jìn)客艙，幾乎所有行李箱都得付費(fèi)托運(yùn)?！庇邢M(fèi)者吐槽某廉價(jià)航空公司的行李規(guī)定；也有網(wǎng)友認(rèn)為，超重收費(fèi)可以理解，但部分航司收費(fèi)過(guò)高，也沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

探因

廉航行李托運(yùn)前后兩個(gè)價(jià)

廉價(jià)航空公司被稱為低成本航空公司，指的是通過(guò)取消一些傳統(tǒng)航空乘客服務(wù)，將營(yíng)運(yùn)成本控制得比一般航空公司低，從而可以長(zhǎng)期大量提供便宜票價(jià)的航空公司。因此，乘客購(gòu)買廉價(jià)航空公司的機(jī)票時(shí)，無(wú)論是托運(yùn)行李、機(jī)上餐食、挑選座位，還是買旅游保險(xiǎn)和變更時(shí)間，都需要付費(fèi)完成。

歸納起來(lái)，低成本航空公司就是“低價(jià)基礎(chǔ)機(jī)票+收費(fèi)增值服務(wù)”。

目前，國(guó)內(nèi)廉價(jià)航空公司有春秋航空、西部航空、祥鵬航空、中國(guó)聯(lián)合航空等。記者登錄春秋航空官網(wǎng)看到，行李頁(yè)面顯示旅客可提前擴(kuò)充一次托運(yùn)行李額度，而且航司自有線上渠道（春秋航空官網(wǎng)、APP、微信等）更優(yōu)惠，機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理價(jià)格則相對(duì)較高。

以上海飛泰國(guó)曼谷、旅客攜帶20公斤行李為例，提前網(wǎng)上購(gòu)買托運(yùn)行李額度的價(jià)格為440元，機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)的價(jià)格為660元。手提行李超大超重的話，旅客也需要在值機(jī)柜臺(tái)辦理行李托運(yùn)，如果乘坐的是國(guó)內(nèi)航線，小于等于10公斤每件收費(fèi)300元，大于10公斤收費(fèi)500元；如果乘坐的是國(guó)際區(qū)域航線，小于等于20公斤每件收費(fèi)700元，大于20公斤小于等于32公斤的每件收費(fèi)1400元。

所以，大家需要注意：在買機(jī)票的同時(shí)購(gòu)買行李票是最便宜的，在機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)臨時(shí)購(gòu)買行李票是最貴的，價(jià)格甚至?xí)丁?/p>

記者發(fā)現(xiàn)

托運(yùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不一

2021年3月，交通運(yùn)輸部頒布了《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》，不再對(duì)行李尺寸、重量、免費(fèi)行李額、逾重行李費(fèi)、小動(dòng)物運(yùn)輸?shù)冗M(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，承運(yùn)人可根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)自行制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)外公布。然而，記者梳理發(fā)現(xiàn)，國(guó)航、東航、南航等全服務(wù)航空公司，免費(fèi)托運(yùn)行李服務(wù)通常都是手提行李5公斤、托運(yùn)行李20公斤起步，艙位越高，所獲得的免費(fèi)行李額度越大。但是，廉價(jià)航空公司在行李托運(yùn)收費(fèi)上并無(wú)相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且不同時(shí)間段購(gòu)買的價(jià)格也不一樣。

算賬

行李多時(shí)選擇廉航不合適

雖然部分廉價(jià)航空公司被視為傳統(tǒng)意義上的“低成本”，但加上行李托運(yùn)費(fèi)等服務(wù)費(fèi)用后，最后的“票價(jià)”并不低。記者以4月25日、26日國(guó)航和亞航執(zhí)飛的北京至吉隆坡航線為例，替讀者算了一筆賬——

再以4月24日上海飛廣州的國(guó)內(nèi)航線為例，14時(shí)25分起飛的春秋航空航班價(jià)格為1188元，晚五分鐘起飛的東航航班為1290元，不過(guò)春秋航空并沒(méi)有免費(fèi)托運(yùn)行李額度。如果旅客搭乘春秋航空航班，攜帶10公斤行李，網(wǎng)上購(gòu)買行李票價(jià)格為100元，現(xiàn)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)購(gòu)買為150元，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買行李票的總價(jià)要比東航票價(jià)貴一些。

談及乘坐廉價(jià)航空的經(jīng)歷，乘客李先生認(rèn)為，購(gòu)買機(jī)票時(shí)，很多乘客只關(guān)注機(jī)票價(jià)格，并不清楚所乘廉價(jià)航空公司不提供免費(fèi)行李額度。而航空公司低成本定位并不意味著服務(wù)可以“打折”，更應(yīng)該憑借完善的服務(wù)吸引旅客。

民航業(yè)內(nèi)人士表示，廉價(jià)航空的運(yùn)營(yíng)模式被更多旅客熟悉、認(rèn)可尚需時(shí)日，各家廉價(jià)航空公司更應(yīng)該加強(qiáng)規(guī)范運(yùn)營(yíng)，改進(jìn)工作流程，避免托運(yùn)費(fèi)誤算。

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